FAQ

FAQ

Q?

Comment contacter un photographe ?

R.

Comment contacter un photographe ? Vous cherchez un photographe pour réaliser un reportage, vous avez perdu les coordonnées de votre photographe ? Choisissez dans le menu principal « Client » puis « Trouver un photographe ».

Q?

Je n’ai pas reçu de lien ou d’invitation pour consulter les photos ?

R.

Soit votre reportage n’est pas encore en ligne, dans ce cas vous recevrez un mail dès qu’il le sera,

Soit votre reportage est en ligne mais votre adresse mail n’a pas été orthographiée ou saisie correctement. Contactez votre photographe afin de lui en faire part. Vous pouvez également contacter votre photographe grâce à notre rubrique « Trouver un photographe ». Vous trouverez l’ensemble de ses coordonnées (téléphone, adresse, site web, formulaire de contact) sur sa fiche.

Q?

Comment sélectionner les photos ?

R.

Cliquez simplement sur la photo que vous souhaitez sélectionner puis choisissez le support d’impression.

Q?

Ai-je le choix du papier ou de la finition ?

R.

Nous travaillons exclusivement avec du papier photographique haut de gamme Tetenal en 300 g. Vous avez le choix entre du papier brillant ou mat, avec ou sans marges blanches, vous avez également la possibilité de choisir une impression noir et blanc pour les photos en couleurs.

Q?

Comment puis-je payer ma commande ?

R.

Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire. Nous avons sélectionné la solution sécurisée « 3D sécure » de la banque BNP Paribas. Nous acceptons également les paiements par chèque bancaire.

Q?

Sous combien de temps je reçois ma commande ?

R.

Les commande sont traitées sous 24 à 48 heures selon l'heure d'arrivée de celles-ci. Notre laboratoire est ouvert du lundi au samedi. Les commandes du samedi sont traitées en J+2 c’est-à-dire qu’elles seront imprimées et envoyées le lundi car le laboratoire est fermé le dimanche.

Q?

Comment est envoyée ma commande ?

R.

Les tirages papier allant du 10x15 au 30x45 cm sont emballés dans une enveloppe à dos cartonné ou dans une enveloppe carton puis envoyés en lettre suivi ci celle-ci font moins de 3 cm d’épaisseurs. Au-delà de 3 cm d’épaisseur, il ne s’agit plus de plis mais de colis. Les colis sont envoyés en Chronopost. Les plis sont envoyés en lettre suivie sous 48 heures. Les colis sous 24 à 48 heures selon votre région.

Q?

En cas de problème sur ma commande, comment porter réclamation ?

R.

Si vous avez passé commande sans créer de compte client au moment de valider votre commande, utilisez le lien de réclamation présent sur votre mail récapitulatif de commande que vous avez reçu sur l’adresse mail de référence indiqué au moment du passage de votre commande. Vous accéderez à un formulaire de réclamation vous permettant de demander une réimpression d’une partie ou de la totalité de votre commande. Nous vous demanderons de nous renvoyer les tirages ou la commande abimé, ou de nous envoyer un scan ou une photo afin de valider la réimpression de votre commande.

Si vous avez passé commande en créant un compte client au moment de valider votre commande, vous pouvez utiliser le lien de réclamation présent sur votre mail récapitulatif de commande que vous avez reçu sur l’adresse mail de référence indiqué au moment du passage de votre commande ou vous connecter à votre compte client avec votre login et mot de passe et demander une réimpression d’une partie ou de la totalité de votre commande. Nous vous demanderons de nous renvoyer les tirages ou la commande abimé, ou de nous envoyer un scan ou une photo afin de valider la réimpression de votre commande.

Q?

Les photos sont en ligne combien de temps ?

R.

Votre reportage photographique est en ligne pour 2 mois. Cependant, vous pouvez demander à votre photographe d’augmenter la durée d’hébergement de votre reportage.

Q?

Les photos sont-t-elles visibles par tout le monde ?

R.

Les photographies de votre reportage ont un accès sécurisé et ne sont visibles que par vous et les personnes invitées à consulter le reportage. Les personnes invitées, le sont soit parce que vous les avez invitées, soit parce que vous avez autorisé le photographe a communiquer auprès de vos invités ou participants à votre événement.

Q?

Puis-je inviter des personnes à consulter les photos ?

R.

Bien sûr, c’est aussi l’un des nombreux avantages de notre plateforme… vous faciliter le partage de vos photos et vous décharger pleinement de cette tâche souvent fastidieuse à gérer. Ici rien de plus simple. Soit vous envoyez la liste des mails de vos invités ou participants au photographe afin qu’ils les intègrent à votre reportage… ainsi les invitations à consulter votre reportage seront gérées automatiquement, ou une fois votre reportage en ligne vous pouvez inviter, via la gestion de votre galerie photos, autant de personnes que vous souhaitez. Votre photographe peut aussi, avec votre accord, mettre à disposition des supports de communication sur le lieu de votre événement afin que vos invités ou participants puissent d’eux même se connecter à votre galerie photographique.